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打通這幾個體驗流程,讓客戶舒服下單

發表于 時間:2020/5/20 17:24:48  查看:283 次  回復:0 次  復制鏈接

  在新零售持續發展的趨勢下,以客戶為中心的營銷活動也日趨重要,客戶體驗也就成為運營重點,從初次進入首頁到購買售后,每一個關鍵節點都不可疏忽,否則都會造成客戶流失,訂單取消等風險。以下將為大家講解影響客戶體驗的六大因素,并提供一些運營小技巧

  1、視覺體驗

  視覺體驗主要體現在店鋪首頁、二級頁、寶貝詳情頁三方面。好的視覺效果不但能吸引客戶繼續瀏覽,激發其購買欲望,還能全面傳達產品信息,減少客戶咨詢麻煩。


打通這幾個體驗流程,讓客戶舒服下單

  每一個客戶在瀏覽頁面10秒內就會決定是否繼續往下看,所以頁面前三屏的展示決定了客戶的停留時間。頁面清晰、主題明確,首頁、二級頁前三屏就應該展示出店鋪的活動主題氛圍、活動玩法、客戶權益、主推產品;寶貝詳情頁前三屏應展示出店鋪活動、利益點、寶貝最大賣點。

  2、客服體驗

  一旦客戶產生了問題,在店鋪頁面無法尋找到答案,就會進行客服咨詢;客服的服務態度、專業知識往往會影響客戶最后的購買決策,所以前期對客服的培訓必不可少

  1)稱呼

  客服除了做到讓買家下單付款外,還需要讓客戶能夠記住我們,至少感覺我們和其他的店鋪不一樣,加深客戶對我們的印象,那我們如何做呢?

  “親”這個稱呼已經在電商中被泛濫使用,如果繼續使用這個稱呼,就無法展示商家獨特性, 那我們應該怎么稱呼買家才能讓客戶印象深刻并記住我們的店鋪呢?我們對顧客的稱呼一定要是有趣奇葩,但是一定要是尊稱,不能有貶低的意思。表情包的運用,自動回復的有趣設置也能加深客戶對店鋪印象。*

  2)關聯推薦-客服營銷#

  當客戶不滿意此前咨詢寶貝或是已購買寶貝,客服需要根據寶貝相似性進行關聯推薦,盡力挽留促成成交。

  當客服和顧客聊到差不多了,可以讓顧客去參加店鋪內的營銷。比如:幫忙關注店鋪后對應的送買家一些淘金幣、 贈送優惠劵或者店鋪紅包。


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